Cultura empresarial, su importancia y cómo construirla

Podemos definir la cultura empresarial como la personalidad de una empresa, ella define  el ambiente en el que los empleados laboran. La cultura empresarial incluye una variedad de elementos entre los que podemos nombrar entorno de trabajo, misión de la compañía, valores, ética, metas y expectativas.

Podemos tomar a google como un ejemplo de cultura empresarial transparente, donde ellos mismos definen que su empresa se siente como una pequeña organización, a pesar de haber crecido enormemente, y como toda organización de tamaño pequeño su atmósfera de trabajo es bastante informal y relajada. Esto lo podemos ver en muchos documentales y películas en los que se muestra a la empresa.

¿Porque es importante la cultura empresarial?

Desde el punto de vista de los empleados tener una cultura empresarial es importante pues de acuerdo a la misma la empresa puede ser más o menos atractiva para ellos a la hora de trabajar en ella.

Además si los empleados están a gusto con la cultura de la organización, harán su trabajo de una mejor manera, más relajados y sin tantas fricciones.

Para los clientes el poder identificarse con la cultura de una empresa establecida o una startups le da un plus a la hora de adquirir sus productos o servicios.

De lo anterior podemos deducir que para los fundadores o socios de una startup o una empresa establecida, el contar con una cultura empresarial que sea atractiva tanto para los empleados, en primer lugar, como para los clientes, en segundo lugar, es algo muy deseable pues puede ser uno de esos elementos diferenciadores que hacen atractiva su oferta y que la destacarán del resto de los competidores.

15 Pasos para construir una cultura empresarial prospera

1.Aliste, empodera y anima

La clave es alinear a las personas con la cultura. Una cosa es decir que quieres una gran cultura, otra muy diferente es dar forma a los pensamientos y creencias de las personas en torno a esta visión que tienes. Tienes que hacer que la gente se entusiasme, se enorgullezca y aprecie la cultura. Reclute, empoderalos y alentarlos. Cuando lo “poseen”, la cultura prosperará.

  1. Crea un lugar de trabajo respetuoso

En el 2018 una de la partes más importantes que están relacionadas con la cultura empresarial es crear un espacio o lugar de trabajo respetuoso, debemos tratar a todos los que trabajamos en la organización con el mismo nivel de respeto que deseamos ser tratados.

  1. Cuidarnos los unos a los otros

Independientemente del tipo de cultura que desee para la empresa, tiene que haber un elemento de interés mutuo. Estamos juntos en esto, por lo que debemos cuidarnos unos a otros y crear equipos de trabajos en los que todos los miembros confíen entre ellos.

  1. Vive la cultura de tu empresa

Es fácil identificar una cultura que le gustaría tener, pero otra cosa es practicarla e implementarla a diario. Las culturas empresariales que prosperan cuentan con un el apoyo de los líderes, quienes deben estar 100% identificados con dicha cultura, si esto no ocurre todo intento de establecer la cultura será en vano.

  1. Sé inclusivo

Los Millennials están liderando el camino con inclusión en cuanto a género, raza y orientación sexual. Deberíamos tomar nota y agregar posiciones multigeneracionales dentro de la organización. Combinalo con una comunicación abierta y sincera, y estarás  sentando unas bases sólidas para una cultura empresarial próspera.

  1. Da el ejemplo

Como líder debes dar el ejemplo y abrazar la cultura empresarial que deseas establecer, si no lo haces no habrá credibilidad en la misma y por más que intentes implementarla no tendrá aceptación entre los empleados.

  1. Comunicarse adecuadamente

Las buenas culturas empresariales están unidad por el mutuo respeto y comprensión de los valores, misión y visión de la compañía.  Las compañías con buenas culturas empresariales son altamente eficientes en su comunicaciones internas.

 

  1. Repite tu mensaje

Es esencial asegurarse de que tu mensaje y sus objetivos resuenen con su equipo directivo superior, que lo des a conocer regularmente y que viva su misión de manera muy obvia. Al hacer esto, traerás embajadores de “marca”, alentando a los empleados a hablar sobre lo que está funcionando y lo que no funciona.

 

  1. Nunca olvides tu propósito

Las empresas tienen declaraciones de visión y objetivos, que generalmente se anotan para que no se olviden. A menudo, lo que no está escrito es la razón por la cual existe la compañía. Al construir una cultura empresarial dinámica, asegúrese de que todos comprendan por qué es importante que exista la empresa. Esta razón alimenta la pasión que se necesita para superar los desafíos que surgirán

 

  1. Establece la confianza

La confianza es la piedra angular de cualquier cultura empresarial. Si se confía en que el líder la lleve por el camino que se han comprometido, crea la propiedad y la aceptación de los empleados. Todos se están manteniendo a sí mismos a un objetivo más alto y no a su agenda.

 

  1. Hágalo sobre la humanidad

Para desarrollar una cultura empresarial efectiva, las personas deben estar en el centro. Puede implementar modelos basados ​​en la teoría, pero si no hace su cultura acerca de la humanidad, está perdiendo la marca. Las personas felices y con apoyo son productivas y la productividad genera ingresos. Cuando elabora su modelo de negocio sobre ingresos en lugar de personas, la cultura se convierte en competencia en lugar de eficiencia.

 

  1. Crea una declaración de valores básicos

Establece una declaración de valores centrales que todos los empleados conozcan textualmente y compartan. Una cultura empresarial no puede prosperar si no conoce las reglas. Esto significa que todos están en igualdad de condiciones, de modo que si un ejecutivo rompe un valor central, cualquiera puede llamarlos. Una cultura no se basa en la jerarquía, se basa en el comportamiento que es una forma de vida.

 

  1. Enfócate en lo que está bien

Construir una cultura empresarial  requiere líderes que celebran comportamientos que exhiben la cultura deseada de la compañía. Con demasiada frecuencia, los líderes se enfocan en lo que no está bien, lo que crea más de lo mismo. En lugar de poner atención en lo que está mal, concéntrese en lo que está bien y es correcto. Este sencillo cambio de mentalidad es lo que permite a las empresas construir grandes culturas.

 

  1. Comparte la misma visión

Cuando todos en la empresa, todos los niveles, tienen un sentido de ese propósito, la cultura de la empresa próspera.

 

  1. Tener una  historia en común

Una buena cultura empresarial tiene una historia que es común y se conoce ampliamente cual es su objetivo. La historia de su productos, su servicios, sus clientes. A la gente le gustan las historias y a los empleados les gusta contribuir a la historia de la empresa. Resumiendo cuál es la historia y cómo cada empleado da vida a la misma crea una cultura auténtica y próspera.

Actualización: Tengo una lista de correo en la que cada cierto tiempo envío información sobre emprendimiento, si te interesa suscribirte acá puedes hacerlo.

 

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Relaciones públicas para startups

las relaciones publicas pueden ayudar a avanzar a tu startup

Cada día son cientos o quizás miles las startups que comienzan su actividad, y todas luchan por tener un poco de atención y por llegar a la mayor cantidad posible de clientes o usuarios.

Ante tal panorama estas empresas nacientes no pueden o mejor dicho no deben descuidar ningún canal a través del cual puedan llegar a la mayor cantidad de personas pertenecientes a su público objetivo

Uno de estos canales son las relaciones públicas, el cual si es usado de  buena manera, puede extender mucho nuestro alcance, haciendo Así que nuestra startup se dé a conocer.

Además de lo anterior otro punto positivo de hacer un buen uso de las relaciones públicas es que las mismas nos pueden permitir obtener publicidad de manera gratuita.

Por esto este tema es muy importante para todo aquel que esté iniciando una nueva empresa.

Tips de relaciones públicas para startup

Los siguientes son una serie de tips sobre relaciones públicas que deberías tener en cuenta si tienes una startup

Debes estar listo: Antes de contactar a los medios o a periodistas debes tener totalmente listo tu producto, de lo contrario el resultado puede ser el contrario al que esperas.

Establece tu identidad: Debes tener definida tu identidad empresarial, valores, cultura, etc.

Comparte tu historia: Una buena historia siempre es de gran ayuda pues ayuda a conectar con las personas, así que debes tener la historia de tu emprendimiento preparada.

Asegúrate que haya visibilidad del CEO o los fundadores: Estos son los líderes de tu startup no los escondas.

No ignores las redes sociales: Las redes sociales representan una muy buena herramienta para crear marca, aprovéchalas.

Contrata a alguien si necesitas ayuda: Si tienes problemas o si simplemente no sabes cómo abordar las relaciones públicas contrata un profesional del área para que te guíe y oriente.

Cosas que las relaciones públicas pueden hacer por tu startup

No hay duda que hacer un buen uso de las relaciones públicas  puede traer muchas ventajas a tu emprendimiento, las que nombro acá son algunas, pero seguro que tu podrás encontrar otras o incluso ahondar en las aquí mencionas.

Aumentar la credibilidad de tu startup: Puedes usar fuentes no sesgadas para aumentar la credibilidad de tu startup.

Mostrar tu cultura empresarial: Las relaciones públicas pueden ser un muy buen medio para mostrar tu cultura empresarial.

Mostrar experiencia: Las relaciones públicas pueden ayudarte a resaltar el hecho de que tu y tu empresa o startup tienen experiencia en el área donde se desempeñan.

Promover tu compromiso con la comunidad: Esto es algo que muchas personas tienen muy en cuenta actualmente, y las relaciones públicas pueden ayudarte a mostrar como tu startup se preocupa por los demás.

Incrementar las ventas: Nada mejor para aumentar las ventas que una buena campaña de relaciones públicas.

Elogiar a tus empleados: eso es posible a través de historias que resulten interesantes, promociones y premios.

Crear conciencia: hay casos en los que las personas no necesitaran tus servicios o no comprarán algo. Sin embargo, cuando necesiten un servicio similar, primero pensarán en tu empresa si el departamento de relaciones públicas ha hecho un gran trabajo.

Impulsar los programas y la publicidad en redes sociales: una cosa que debes saber es que las relaciones públicas siempre son mejores cuando se trabaja en conjunto con las redes sociales y la publicidad.

Manejo de crisis: las startups, y las empresas en general, inevitablemente enfrentarán problemas a medida que evolucionen. Cuando se enfrenta a una crisis, necesitarás administrarla adecuadamente. Nada mejor para superar una crisis que una buen y efectivo uso de las relaciones públicas.

Uso de técnicas de narración de historias o storytelling: Estas son usadas para mostrar cómo la organización beneficiará a los clientes o usuarios.

Como se puede ver una campaña de relaciones públicas bien llevada puede ser algo muy útil y beneficioso para una startutp o iniciativa de negocio, por lo que la recomendación es que no las desestimes, y si aún no has iniciado una campaña  o si no le has prestado atención deberías  hacerlo lo más pronto posible.

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¿Que es un pitch deck y que debe contener?

Un pitch deck es un documento escrito (puede ser impreso  o no) el cual usualmente es entregado a posibles inversionistas por los fundadores de una startup o iniciativa de negocio, este pitch deck debe contener en pocas hojas o slides de powerpoint (u otro programa similar) información sobre la startup que sea relevante.

La idea es que este documento sirva de introducción a la iniciativa de negocio así como también de apoyo al elevator pitch del o los fundadores.

Lo que debe contener un pitch deck

Como ya lo dije en los párrafos anteriores este es un documento introductorio, así que a la hora de elaborarlo lo primero que se debe tener en cuenta es que quien lo leerá no  va a perder tiempo en cosas superfluas, por lo tanto hay que ir al grano.

Introducción: Debes contar en pocas palabras quien eres y porque estás aquí, podrías usar una frase corta que de una idea de que va tu propuesta.

El equipo: A los inversionistas les gusta saber sobre tu equipo de trabajo, cuantos son y como están integrados. Un dato estos les interesa porque así pueden hacerse una idea de como puede afrontar tu negocio los problemas.  En este vídeo hablo sobre los riesgos que tienen en cuenta las personas que podrían financiar tu emprendimiento te recomiendo que lo veas si te interesa el tema.

Descripción del problema: Describe de manera explicita el problemas que han identificado, esto es importante porque la razón de ser de tu iniciativa de negocios parte de la solución a este problema.

Producto: Cuenta cual es tu producto.

Solución: Describe como tu producto va a solucionar el problema que describiste anteriormente y cual es el valor que tu startup aporta a los clientes.

Mercado: Debes mostrarle a los inversionistas que hay un mercado para tu producto o servicio.

Nota: Si, dispones de un producto mínimo viable y con cierta cantidad de clientes o usuarios, mejor aun, pues de esta manera les estarías demostrando que realmente hay gente interesada en tu propuesta.

Competencia: En el mundo actual es muy difícil que un producto o servicio no tenga competencia, puede ocurrir que en un entorno cercano no la tengas, pero si amplias un poco el radio seguro encontraras algún competidor. El que exista competencia no necesariamente es algo malo, por el contrario demuestra que existe un mercado para tu producto o servicio.

Modelo de negocio: En este punto debes indicar como piensas monetizar tu idea, puede que en un principio no tengas el modelo de negocio claro o incluso que luego hagas un pivote y luego lo cambies, pero al momento de presentar el pitch deck debes colocar uno así sea tentativo.

Monto de la inversión: Este es el motivo por el cual presentas tu propuesta a los inversionistas, aquí debes plasmarlo dejando en claro que eso es lo que necesitas para hacer crecer tu iniciativa de negocio y llevarla a un siguiente nivel.

Información de contacto: Puede parecer algo obvio pero también puede ocurrir que los fundadores olviden colocar la información de contacto, sobre todo cuando no se ha preparado el documento con suficiente antelación.

La recomendación es que tengas un deck pitch preparado para usarlo cuando haga falta, igualmente es muy probable que en algún momento lo llegues a necesitar.

Eso es todo por ahora, espero que esta pequeña guía te sea de utilidad.

¡Saludos!

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Cómo iniciar una start-up

Estos son los pasos para iniciar una start-up, aunque no son una receta infalible, realmente dudo que tal cosa exista, pueden ayudarte a llevar a un buen término tu startup o iniciativa de negocio.

Vive en el futuro: debes tener un pensamiento un tanto adelantado a tu época.

Identifica un problema: mira a tu alrededor y está pendiente para identificar un problema que haya.

Documentalo y documentate: Toma nota del problema e investiga sobre el.

Haz un prototipo

Muestra tu prototipo: muestralo a una 100 personas, podrían ser más pero con 100 personas podrás hacerte una idea, además así es más fácil sacar cuentas y porcentajes.

Itera: haz cambios en el prototipo de acuerdo al feed back recibido al mostrarlo, debes volver a mostrarlo y anotar el feed back.

Encuentra un cofundador: Busca un socio cofundador.

Registra tu emprendimiento: Acá te encuentras con la burocracia, no es divertido pero debes hacer el registro, esto te podrá evitar muchos dolores de cabeza mas adelante, recuerda dejar bien en claro cómo será la repartición de las acciones.

Busca financiamiento: Para poder crecer vas a necesitarlo.

Lanza tu producto: En este paso debes haber ido mejorando tu producto lo suficiente como para poder presentarlo a un público mayor y no solo a los que vieron tu prototipo.

Haz seguimiento a tus usuarios: Debes estar muy al pendiente de ellos, ver si usan de manera recurrente tu producto o si por el contrario lo usan una vez y no vuelven.

Si ocurre que no vuelven debes iterar y re lanzarlo.

Si vuelven recurrentemente debes enfocarte en crecer hasta alcanzar unos 1000 usuarios.

Enfócate en crecer, si puedes alcanzar un ritmo de crecimiento del 5% mensual al cabo de 4 años habrás conseguido varios millones de usuarios, y con eso el Éxito.

Se que es muy fácil decirlo y que el ponerlos en práctica es mucho más dificil, pero son cosas que si las haces seguro te rendiran muchos frutos. En el vídeo que acompaña a este texto ahondo un poco más en estos puntos.

Espero que te sean de utilidad, y en los próximos post continuaré hablando de temas relacionados a las startups, la financiación de las mismas y más.

¡Saludos!

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Mosca con esta estafa

Por medio twitter me enteré de una estafa nueva, la cual hacen simulando ser una tienda en mercadolibre Venezuela, en este caso los estafadores son una gente que tiene una página llamada dualsim.com.ve que a primera vista luce como un ecomerce cualquiera con un enlace a un supuesto perfil del market place mencionado en las primeras lineas (mercadolibre.com.ve).

cuidado con esta tienda online dualsimvenezuela

A primera vista la página de reputación como supuesto miembro del sitio luce normal, y si desconoces un poco el tema puedes caer en la estafa muy fácilmente, pero para quienes tenemos un poco mas de tiempo en este mundo o para quienes sean un poco más detallistas podemos darnos cuenta que es un fraude o estafa fácilmente, pues resulta que la URL (es decir la dirección web) del supuesto perfil es extraña y no apunta como tal al sitio de mercadolibre.com.ve sino a una dirección “extraña” como es http://mercadolibre.com.ve.dualsim.com.ve/ nótese la parte que está en negrita.

perfil falso simula mercadolibre estafa

Adicionalmente tiene otras cosas un poco más profundas, que si no sabes un poco de html y creación de sitios webs no te vas a enterar, como lo son los links de las puntuaciones, que al igual que el perfil no apuntan a mercado libre, sino a una dirección poco común como es “htp://unnoted-sales.000webhostapp.com”

posible estafa dualsim venezuela mercado libre

Esto lo hacen con el fin de que la gente caiga, claro al momento de hacer la compra, le piden a las personas que no hagan el pago usando la plataforma de ML sino directamente, seguramente con una excusa tipo “si lo haces por esa vía te damos un descuento” o algo por el estilo, mi recomendación es que si van a comprar por ML no hagan transacciones fuera de el, a menos que ustedes ya conozcan al vendedor y le hayan hecho varias compras.

Como ya lo dije son detalles pequeños, que a simple vista no son obvios, y menos para un usuario común que no tiene muchos conocimientos del área, por eso decidí escribir este post, que aunque algo corto espero que sea de utilidad.

 

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Experiencia de usuario, calidad y emprendimiento

La experiencia de usuario es muy amplia, y no solo tienen que ver con el mundo online y de internet, aunque en esos medios se habla mucho de ella, sino también con negocios tradicionales.

Quizás donde es más apreciable en el mundo de los restaurantes, la experiencia no se queda en solo comer un plato y ya, sino que va mucho más allá e incluye cosas que van desde el amoblado hasta el trato que te dan los empleados, pasando por temas como la ambientación musical o la arquitectura del sitio y obviamente la presentación de los platos, aunque en este mundo se le conoce más con el termino de calidad de servicio.

En este caso esto puede llegar a ser una gran diferencia y es lo que posibilita que diferentes sitios tengan diferentes precios, llegando unos a cobrar más del doble de lo que cobraría otro restaurante que no te brinde esa misma experiencia.

Como la experiencia de usuarios algo que pertenece netamente al usuario, valga la redundancia, debemos estar todo el tiempo al pendiente de cómo ha sido la misma y si nuestra oferta de producto o servicio ha sido satisfactoria o no al cliente.

Por otra parte la calidad es algo que si bien todos hemos hablado de él, pocas personas pueden definirlo, y que podemos resumirlo en pocas palabras, como la medida en que un producto o servicio cumple con las expectativa del cliente.

En este punto podemos ver que ambos conceptos están íntimamente ligados, pues es muy probable que si al momento de hacer uso de un servicio o comprar un producto se tenga una buena experiencia, también se aprecia un alto grado de calidad en el mismo, aunque hay que tener mucho cuidado con esto, pues un excelente vendedor en una tienda agradable podría brindarte una excelente experiencia, pero al llevarte el producto a casa este podría no cumplir con tus expectativas, y por lo tanto no se de buena calidad.

Lo ideal es que como emprendedores, brindemos una muy buena experiencia al usuario y también una excelente calidad en nuestros productos o servicios.

Si cumplimos con lo anterior seguramente tendremos un crecimiento orgánico en la base de clientes, esto es que muchos clientes se acercaran a nosotros debido a recomendaciones de otras personas que ya son nuestros clientes, y más importante aún muy seguramente tendremos clientes recurrentes.

¿Por qué son importante los clientes recurrentes?

Es decir los que usan nuestros servicios o compran nuestros productos varias veces, por varias cosas una es que ellos son los que nos permiten bajar lo que es el costo de adquisición de un cliente, es decir el dinero que invertimos en atraer a un nuevo cliente, otra es que ellos (los clientes recurrentes) se pueden convertir en embajadores de nuestra marca.

El ejemplo más emblemático sería Apple, donde sus usuarios llegan a ser auténticos fanáticos de la marca, tanto que incluso pueden soportar o tolerar que la marca les haga alguna que otra mala jugada ¡ojo! que tratar así a tus clientes puede incluso llevarte a la banca rota, no lo hagas, trata de ser siempre lo más transparente posible con tus clientes.

¿Cómo hacer para brindar una buena experiencia de usuario y calidad a mis clientes?

Hay mucha bibliografía dedicada a ambos temas, por ejemplo puedes leer libros sobre diseño centrado en el usuario, también aplicar técnicas de desing thinking y por el lado de la calidad también hay muchos libros y técnicas que se pueden aplicar, podría hacer una lista tan extensa como se quiera sobre ambos temas.

Pero lo mejor que puedes hacer para cumplir con las expectativas del cliente, es escucharlos, siempre escuchar a tus clientes y tomar nota de todas sus sugerencias y criticas, no importa cuan duras estas sean de hecho mientras más honestas sean mejor.

Volviendo al tema de los restaurantes, no es casualidad que los restaurantes que en los restaurantes más populares y apreciados por sus clientes sea común que los dueños o encargados siempre se acerquen a los comensales y les ṕregunten como estuvo todo, tanto la comida como el servicio.

Esta es una muy buena práctica que pienso que como emprendedores deberíamos aplicarla en la medida de lo posible a nuestra negocio.

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